دبلوم خدمة الزبائن والعملاء

قد يتمكن بعضنا من تأسيس شركة كبرى، ولكنه سرعان ما يفقد ثقته بعمله، ويصل إلى حالة انهيار الآمال، نتيجة عدم وجود نتائح وثمار متوقعة.

درس العلماء هذه الظاهرة بأسبابها ونتائجها، ووجدوا أن الأمر في أكثر الأحيان لا يتعلق بجودة السلعة المطروحة للبيع، إنما يتعلق بأسلوب طرحها وإقناع الزبون بها.

انطلاقاً من هذه النتيجة المهمة.. أطلقت أكاديمية HEADWAY للتعليم عن بعد هذا البرنامج التدريبي التخصصي المهم، لتضع أمام هذه المشاريع الناشئة آلأيات تجاوز أهم وأبرز العقبات في علميات التعامل مع الزبائن والعملاء.

* أهداف الدورة:

– الإلمام بالمواصفات الخاصة بمعايير إدارة خدمة الزبائن والعملاء.

– اكتساب المهارات اللازمة لبناء علاقة جيدة مع المتعاملين.

– هدف رئيسي توفير بدائل لتلافي مشاكل الزبائن وحلها سريعاً إن وجدت.

– العمل على إنقاص تكاليف الأعمال التي تخص خدمة العملاء وبنفس الكفاءة.

– تحسين خدمة وكسب ثقة الزبائن العملاء.

– اكتساب المعارف المتعلقة بتصميم وتنفيذ وتطوير وإدارة الخدمات العامة.

* النتائج التي سيحصل عليها المشارك بعد الدورة:

– الخبرة الكافية للوصول إلى خدمة الزبائن والعملاء بشكل صحيح مبني على قواعد علمية حقيقية.

– شهادة دبلوم خدمة الزبائن والعملاء معتمدة ومسجلة في أكاديمية Headway التركية.

– إمكانية حصوله على شهادة معتمدة من الأكاديمية الدولية للدراسات والعلوم في ألمانيا IAS (مقابل رسوم إضافية).

– إمكانية حصوله على شهادة معتمدة من جامعة أمريكية معتمدة (مقابل رسوم إضافية).

منهاج الدورة

المحاضرة الأولى: تعريف خدمة العملاء وأنواعها وأهميتها
المحاضرة الثانية: العلاقة وطرق التعامل مع العملاء
المحاضرة الثالثة: إدارة وحدة خدمة العملاء
المحاضرة الرابعة: مبادئ اكتساب وغضب العميل
المحاضرة الخامسة: تجربة العملاء
المحاضرة السادسة: أمثلة لخدمة العملاء
المحاضرة السابعة: ولاء خدمة الزبائن والعملاء
المحاضرة الثامنة: قياس درجة رضا الزبائن والعملاء
المحاضرة التاسعة: مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
المحاضرة العاشرة: شكاوي العملاء

تقييم الدورة

N.A

التقييمات
  • 5 نجوم0
  • 4 نجوم0
  • 3 نجوم0
  • 2 نجوم0
  • 1 نجوم0

لا توجد تقييمات لهذه الدورة

Headway Academy © All rights reserved
X